ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל מיום עשיית העסקה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. בעסקת שירות ניתן לבטל תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל תוך 4 חודשים ממועד העסקה, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם נציג.

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה על טובין פסידים, על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות, על מוצרי הלבשה תחתונה, על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים ועל תרופות ותוספי תזונה שאריזתם המקורית נפתחה. במקרה של פגם, זכות הביטול עומדת ללקוח בכל מקרה.

בביטול מסיבה של חרטה, החזרת המוצר וההוצאות הכרוכות בכך הן באחריות הלקוח. בביטול בשל פגם, אי התאמה למפרט או אי אספקה במועד, אנחנו נושאים בעלות ההחזרה ומתאמים איסוף ללא עלות.

בביטול מסיבה של חרטה ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם. בביטול בשל פגם או אי התאמה לא נגבים דמי ביטול כלל, וההחזר הוא מלא.

לאחר אישור הבקשה וקבלת המוצר אצלנו ובדיקתו, הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה תוך עד 14 יום. מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך מחזור חיוב נוסף.

מלאו את הטופס, סמנו בסיבת הביטול פגם או קלקול במוצר וצרפו תמונות של המוצר והאריזה. במקרה כזה תקבלו החזר מלא או מוצר חלופי, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.